Vores retningslinjer for returnering og refusion
Sidst opdateret:
Vi hos Vefglix ønsker, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb af vores håndlavede aromatiske stearinlys og hjemindretningsprodukter. Denne returpolitik beskriver procedurerne og retningslinjerne for returnering af produkter købt hos os.
1.1 Du har ret til at returnere produkter købt hos Vefglix inden for 14 dage efter den dag, du modtog produkterne, uden at angive en grund.
1.2 For at være berettiget til en refusion skal dine produkter være i samme tilstand, som da du modtog dem. Det betyder, at produkterne skal være ubrugte, ubeskadigede og i den originale emballage.
1.3 Visse produkter er undtaget fra returpolitikken, som angivet i afsnit 2 nedenfor.
Stearinlys, der er uåbnede og i original emballage.
Uåbnede og intakte gavesæt i original emballage.
Lyseklipper, låg og andet tilbehør i ubrugt stand.
Stearinlys, der er blevet tændt eller hvor forseglingen er brudt.
Specialfremstillede eller personliggjorte produkter.
Produkter, der er beskadiget efter levering som følge af kundens håndtering.
Åbnede refill pakker og andre forbrugsartikler.
Følg disse trin for at returnere et produkt:
Send en e-mail til info@vefglix.world eller udfyld kontaktformularen på vores hjemmeside inden for 14 dage efter modtagelse af dit produkt. Angiv dit ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere.
Vi vil sende dig detaljerede instruktioner om returprocessen, herunder returadresse og eventuelle returlabels eller formularer, der skal inkluderes.
Pak produkterne omhyggeligt i den originale emballage eller en anden sikker emballage, der forhindrer beskadigelse under transport.
Send produkterne tilbage til den angivne adresse. Vi anbefaler, at du bruger en sporet leveringsservice, så du kan bekræfte, at returneringen er modtaget.
Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, vil vi behandle din refusion. Dette tager normalt 3-5 arbejdsdage fra modtagelse af returneringen.
4.1 Refusioner vil blive behandlet inden for 3-5 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af de returnerede produkter.
4.2 Refusioner vil blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte til købet.
4.3 Refusioner omfatter prisen på produktet og oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis hele ordren returneres). Returneringsomkostninger dækkes ikke af os, medmindre produktet er defekt eller fejlagtigt leveret.
| Returårsag | Produktpris | Oprindelige forsendelsesomkostninger | Returomkostninger |
|---|---|---|---|
| Fortrydelse (inden for 14 dage) | Fuld refusion | Fuld refusion* | Kundens ansvar |
| Defekt produkt | Fuld refusion | Fuld refusion | Vi dækker |
| Forkert produkt leveret | Fuld refusion | Fuld refusion | Vi dækker |
| Produkt beskadiget under transport | Fuld refusion | Fuld refusion | Vi dækker |
*Kun hvis hele ordren returneres. Ved delvis returnering refunderes ikke forsendelsesomkostninger.
5.1 Hvis du modtager et defekt produkt eller et produkt, der er blevet beskadiget under forsendelse, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse.
5.2 Send os venligst billeder af det defekte produkt og emballagen, så vi kan vurdere skaden.
5.3 For defekte produkter eller produkter, der er beskadiget under forsendelse, vil vi enten:
Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte bytning af produkter. Hvis du ønsker at bytte et produkt, skal du returnere det oprindelige produkt og afgive en ny ordre for det ønskede produkt. Kontakt os gerne, hvis du har specifikke bytteforespørgsler, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, kan du kontakte os på: